پرداختن به تفاوت گارانتی و خدمات پس از فروش شاید در نگاه اول مفهومی ساده به نظر برسد. حتی ممکن است آن‌ها را یکی بدانیم، اما یکی دانستن آن‌ها همان‌قدر منطق دارد که موتور و ماشین سواری را یکی بدانیم. درست است که هردو برای یک‌ کار، رساندن ما از نقطه‌ای به نقطه‌ی دیگر، استفاده می‌شوند. اما هریک کارکرد مخصوص به خود را دارند و مورد استفاده اختصاصی خود را. در این مقاله می‌خواهیم به بررسی تفاوت گارانتی و خدمات پس از فروش بپردازیم و هرچند کوتاه، اما جامع و کاربردی آن‌ها را تجزیه و تحلیل کنیم. با ما همراه باشید.

نرم افزار CRM یکی از جنبه‌های مهم و حیاتی هر کسب‌وکاری است. یکی از مهم‌ترین جاهایی که این مفهوم خودش را نشان می‌دهد در حوزه خدمات پس از فروش است. ممکن است خیلی از کارفرماها و صاحبان کسب‌وکار به این بخش از کسب‌وکارشان خیلی اهمیت ندهد. اما واقعیت این است که این بخش نیز مانند دیگر بخش‌ها مثل مدیریت تولید، مدیریت زنجیره تامین و... حائز اهمیت است. وقتی مشتریان خریدی انجام ‌می‌دهند، نه تنها ویژگی‌ها و مزایای محصول یا خدمات را در نظر ‌می‌گیرند، بلکه پشتیبانی و تضمین‌های ارائه شده توسط فروشنده را نیز در نظر ‌می‌گیرند. دو اصطلاحی که اغلب در این زمینه مطرح ‌می‌شود خدمات پس از فروش و گارانتی است. در حالی که هر دو به رضایت مشتری کمک ‌می‌کنند، درک تفاوت‌های ظریفی که آنها را متمایز ‌می‌کند، مهم است. همراه ما باشید تا عمیق‌تر به سراغ مفهوم خدمات پس از فروش و گارانتی برویم و نقش‌ها و مفاهیم مربوطه را بررسی کنیم.